WhatsApp est devenu l' application de messagerie la plus utilisée au monde , aussi bien pour discuter avec ses amis que pour gérer ses clients. Selon plusieurs études, elle surpasse largement d'autres applications comme Messenger ou Telegram. Il est donc logique de vouloir en tirer le meilleur parti, tant dans sa vie quotidienne que professionnelle.
L'une des fonctionnalités les plus regrettées est la possibilité de programmer l'envoi automatique de messages WhatsApp au moment idéal : souhaiter un joyeux anniversaire à minuit, rappeler un rendez-vous à un client la veille ou lancer une promotion au moment où votre audience est la plus active. Bien que l'application ne propose pas cette option nativement, il existe de nombreuses astuces et outils permettant de contourner ce problème facilement.
Est-il possible de programmer des messages sur WhatsApp ?
En résumé, oui, il est possible de programmer l'envoi de messages sur WhatsApp , mais avec quelques limitations. L'application officielle, qu'il s'agisse de la version personnelle ou de WhatsApp Business, ne propose pas de bouton « Programmer l'envoi » intégré. Pour envoyer un message à une date et une heure précises, vous devrez utiliser des applications tierces, des raccourcis système ou l'API WhatsApp Business.
À titre personnel, ce problème se résout facilement grâce aux applications Android, à l'application Raccourcis sur iPhone ou aux extensions pour WhatsApp Web. Cependant, pour les entreprises qui envoient quotidiennement de nombreux messages, des campagnes, des rappels ou des notifications transactionnelles, la solution la plus performante consiste à utiliser l'API officielle de WhatsApp Business via des fournisseurs tels que Chatfuel, Kommo, YCloud, Gupshup, Respond.io, EngageLab et d'autres fournisseurs de services métier (BSP) autorisés par Meta.
Dans tous les cas, un point commun se dégage : la programmation est possible, mais la fiabilité, la sécurité et l’évolutivité requises varient considérablement selon la méthode choisie. Pour un usage personnel, une application simple peut suffire. Pour une entreprise souhaitant automatiser son marketing, son support et ses ventes, la suite logique consiste à opter pour une automatisation avancée via des API et un CRM.
Il est également important de faire la distinction entre la planification et l'automatisation des messages sur WhatsApp . La planification consiste à programmer un message à l'avance pour une heure précise. L'automatisation va plus loin : le message est déclenché lorsqu'une condition est remplie (inscription d'un prospect, passation d'une commande par un client, prise de rendez-vous, message reçu en dehors des heures ouvrables, etc.) et peut s'inscrire dans un processus plus long, impliquant de multiples interactions et une intégration avec vos systèmes internes.
Méthodes de programmation des messages sur WhatsApp : un aperçu
Il existe plusieurs façons de programmer des messages sur WhatsApp, selon votre appareil et vos besoins . En résumé, on peut les regrouper comme suit :
- Raccourcis iOSSolution intégrée sur iPhone via l'application Raccourcis.
- Applications tierces pour AndroidComme SKEDit, Wasavi, AutoResponder pour WA ou Do It Later.
- Extensions de navigateur pour WhatsApp WebPar exemple, Blueticks, WA Web Plus, WAPlus CRM.
- fonctionnalités de WhatsApp BusinessMessages d'absence du bureau, salutations et réponses rapides.
- API d'entreprise WhatsAppAutomatisation avancée via des BSP tels que Chatfuel, YCloud, Kommo, Gupshup, Respond.io, EngageLab, WATI, Interakt, QuickReply, DelightChat, Trengo et bien d'autres.
Chaque option présente des avantages et des inconvénients en termes de complexité de configuration, de stabilité, de sécurité et d'évolutivité . Pour un particulier souhaitant simplement féliciter quelqu'un à un moment précis, une application mobile est généralement suffisante. En revanche, pour une entreprise envoyant des centaines, voire des milliers de messages par mois, il est judicieux d'utiliser des plateformes connectées par API dotées de fonctionnalités CRM et d'automatisation.
Comment programmer des messages WhatsApp sur Android
Il n'existe pas encore de fonction de planification native pour WhatsApp sur Android. La solution habituelle consiste donc à installer une application tierce qui simule vos actions au moment de l'envoi d'un message. Les plus populaires sont SKEDit et Wasavi, mais il existe aussi des alternatives comme AutoResponder for WA ou Do It Later.
Avec SKEDit, par exemple, la procédure habituelle consiste à accorder à l'application les autorisations d'accès nécessaires pour qu'elle puisse ouvrir WhatsApp, rédiger le message et l'envoyer automatiquement. Ces autorisations sont sensibles : l'outil peut voir le contenu de l'écran et effectuer certaines actions. C'est pourquoi il est essentiel que l'application soit fiable et bénéficie de bons avis.
En pratique, le processus de programmation d'un message avec SKEDit ou Wasavi suit généralement ces étapes générales : installer l'application depuis Google Play (voir nos tutoriels pour smartphones ), créer un compte si nécessaire, choisir WhatsApp comme canal, sélectionner le contact ou le groupe, rédiger le message, définir la date et l'heure et, si le système le permet, décider si vous souhaitez un envoi automatique ou une notification de confirmation juste avant.
Certaines de ces applications proposent des fonctionnalités supplémentaires intéressantes, comme la programmation de messages (quotidiens, hebdomadaires, mensuels) , l'envoi à plusieurs destinataires simultanément ou la possibilité de joindre des images et des documents. Elles sont très utiles pour les rappels réguliers, les envois postaux des petites entreprises ou la communication au sein d'une équipe.
Cependant, il existe aussi des limitations importantes. De nombreuses applications dépendent de la batterie et des paramètres d'accessibilité d'Android . Si le système ferme l'application en arrière-plan, si les règles d'accessibilité changent ou si une mise à jour de WhatsApp entraîne une rupture de compatibilité, l'envoi peut échouer. De plus, dans la plupart des cas, le téléphone doit être allumé, connecté à Internet et souvent déverrouillé au moment de l'envoi.
Comment programmer des messages WhatsApp sur iPhone (Raccourcis)
Sur iOS, l'outil principal pour programmer des messages WhatsApp est l' application Raccourcis , préinstallée depuis iOS 13. Il ne s'agit pas d'une fonctionnalité spécifique à WhatsApp, mais d'un système d'automatisation général pour iPhone qui permet d'enchaîner des actions, notamment l'envoi de messages via l'application.
Le processus général consiste à créer une automatisation personnalisée en fonction de l'heure . Cette automatisation comprend une action texte (pour définir le message) et une action WhatsApp (pour spécifier le contact et envoyer le message). Ensuite, à l'heure programmée, Shortcuts exécutera cette séquence et vous permettra d'envoyer le message.
Un détail important : par défaut, l’application Raccourcis active généralement l’ option « Demander avant d’exécuter » . Cela signifie que l’iPhone affichera une notification à l’heure prévue et que vous devrez confirmer manuellement l’exécution du raccourci et l’envoi du message. Si vous désactivez cette option, l’envoi est plus automatique, mais Apple impose certaines restrictions : le téléphone doit généralement être déverrouillé et WhatsApp accessible pour que tout fonctionne correctement.
Bien que cette méthode ne soit pas aussi fluide que la planification native, elle convient parfaitement aux rappels personnels, aux messages non urgents ou aux notifications très spécifiques . De plus, elle présente l'avantage de ne nécessiter aucune application supplémentaire ni autorisation d'accès à des outils tiers.
Certains utilisateurs exploitent la possibilité de répéter les automatisations pour créer des messages récurrents , comme des vœux annuels, des notifications mensuelles ou de courts rappels périodiques à un contact. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier régulièrement la liste des automatisations afin d'éviter l'envoi de messages obsolètes.
Programmez des messages WhatsApp sur WhatsApp Web
Si vous travaillez de longues heures sur votre ordinateur, il peut être plus pratique de programmer vos messages depuis WhatsApp Web plutôt que depuis votre appareil mobile. WhatsApp Web ne propose pas de fonction de programmation. Pas de souci : il existe des extensions WhatsApp Web pour Chrome et autres navigateurs basés sur Chromium.
L'une des extensions les plus connues est Blueticks , qui ajoute une icône à l'interface web de WhatsApp permettant de programmer l'envoi de messages. Lors de la rédaction d'un message, il suffit d'appuyer sur cette icône, de sélectionner une date et une heure, puis de programmer l'envoi. L'extension se charge ensuite d'envoyer le message à l'heure prévue.
Il existe également des outils plus complets comme WA Web Plus ou WAPlus CRM , qui combinent des fonctionnalités de planification avec d'autres capacités : envoi d'e-mails en masse, réponses automatisées, étiquetage des contacts, options CRM de base, exportation des conversations, etc. Ces outils sont utiles pour les indépendants, les enseignants, les petites entreprises ou les équipes commerciales qui travaillent principalement à partir d'un navigateur Web.
Cette méthode présente toutefois une condition essentielle : pour que le message soit envoyé, WhatsApp Web doit être ouvert et l’ordinateur allumé et connecté à Internet pendant le créneau horaire prévu. Si vous fermez le navigateur ou si l’ordinateur se met en veille, l’extension ne pourra pas envoyer le message. De plus, nombre de ces solutions fonctionnent uniquement avec Chrome ou les navigateurs compatibles avec leurs extensions ; Firefox, Safari et d’autres navigateurs peuvent donc ne pas être compatibles.
Programmez des messages depuis l'application WhatsApp Business
L'application officielle WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises qui souhaitent séparer leurs numéros personnels et professionnels et ajouter des fonctionnalités de service client de base. Contrairement à ce que beaucoup pensent, elle ne permet pas de programmer l'envoi de messages. En réalité, elle propose des messages automatisés basés sur des règles , et non la possibilité de programmer un message à une heure précise.
Les deux fonctionnalités principales sont le message d'absence (envoyé automatiquement lorsqu'on vous contacte en dehors de vos heures d'ouverture ou si vous l'avez configuré pour être toujours actif) et le message de bienvenue (envoyé aux nouveaux contacts ou à ceux qui n'ont pas interagi avec vous depuis un certain temps). De plus, les réponses rapides vous permettent d'enregistrer des messages pré-rédigés auxquels vous pouvez accéder en tapant une commande comme « /hours » ou « /prices », puis de les coller instantanément.
Ces outils sont très utiles pour gérer les attentes, communiquer les plannings, exprimer sa gratitude, envoyer des liens fréquemment utilisés ou assurer la continuité du service pendant vos absences . Ils sont configurables directement depuis le menu « Outils professionnels » de l'application. Pour une petite entreprise à faible volume d'activité, ils offrent une solution simple pour automatiser les processus sans avoir à payer pour un BSP ni à maîtriser une API.
Cependant, elles présentent une limitation importante : il est impossible de programmer des messages WhatsApp à une heure précise, par exemple « Envoyer ce message à ce client demain à 10 h 00 ». Pour cela, il faut toujours recourir à des applications tierces ou à des intégrations externes . De plus, ces messages automatisés sont conçus pour être brefs et directs . Ils ne permettent pas d’ajouter des fichiers avec la même flexibilité qu’un message classique ni de créer des campagnes marketing élaborées.
API WhatsApp Business et plateformes d'automatisation professionnelles
Lorsque l'utilisation de WhatsApp dépasse le cadre d'un usage occasionnel et que vous devez envoyer des messages à grande échelle, de manière fiable et conforme aux directives de Meta , la meilleure solution consiste à utiliser l' API WhatsApp Business via un fournisseur de solutions d'entreprise (BSP) officiel. Ces solutions sont conçues pour les entreprises de toutes tailles, des PME en pleine croissance aux grandes entreprises.
Cette API n'est pas utilisée directement depuis l'application mobile, mais via des plateformes intermédiaires telles que Chatfuel, Kommo, YCloud, Gupshup, Respond.io, Gallabox, WATI, Interakt, Zixflow, BotSpace, Zapia, NeoDove, QuickReply, EngageLab, DelightChat, Trengo, Wappbiz et bien d'autres.
Ce qui caractérise généralement ces outils, c'est la possibilité de :
- Planifier des campagnes de masse aux listes de contacts, en respectant les modèles approuvés par WhatsApp et les limites de qualité.
- Set messages récurrents ou séquences de messages automatisées (campagnes de marketing automatisées) envoyées à intervalles définis.
- Déclencher les expéditions par événements ou comportements des utilisateurs: inscriptions, achats, paniers abandonnés, rendez-vous, dates d'échéance de paiement, etc.
- Personnalisez les messages avec variables de contact (nom, produit acheté, date, montant de la commande, etc.).
- Utiliser modèles riches avec des boutons, des listes, des images, des vidéos, des documents et d'autres éléments interactifs.
- Connectez WhatsApp à votre CRM, votre plateforme e-commerce, votre système de billetterie ou votre ERP pour maintenir la synchronisation des informations.
- Analyser Délivrances, ouvertures, clics, réponses et performances par agent dans des panels de reporting très détaillés.
Des plateformes comme Chatfuel se distinguent par leur outil de création de chatbots visuel sans code, permettant aux utilisateurs de concevoir des scénarios conversationnels complexes et de programmer l'envoi de messages. D'autres, comme Kommo , se concentrent sur la gestion de la relation client (CRM) et la coordination des messages avec le processus de vente. YCloud mise sur l'automatisation marketing basée sur l'IA, la segmentation avancée et une boîte de réception partagée. Gupshup et Respond.io sont plébiscitées par les équipes techniques pour leurs API performantes et leurs intégrations.
Avantages et risques des outils tiers
L'utilisation d'applications et de plateformes externes pour programmer des messages sur WhatsApp présente des avantages évidents, mais aussi des risques et des problèmes de sécurité qu'il convient de prendre en compte avant de commencer.
Avantages : commodité et gain de temps
Pour une utilisation personnelle ou à petite échelle, l'un des principaux avantages est la praticité . Plus besoin de vérifier constamment l'heure pour envoyer un message : vous pouvez programmer des rappels réguliers et assurer la cohérence de vos communications. De plus, si vous optez pour des applications populaires, leur configuration est généralement très simple et vous pouvez les utiliser en quelques minutes seulement, sans aucune connaissance technique.
Côté business, les plateformes connectées par API permettent aux équipes de gagner un temps précieux , de réduire les risques d'oublis, de maintenir une présence constante sur les canaux préférés de leurs clients et de coordonner les équipes commerciales et de support grâce à des boîtes de réception partagées. Et, bien sûr, elles permettent de mesurer avec précision l'impact des messages sur l'engagement et les ventes.
Inconvénients : risques pour la sécurité
L'autre aspect à prendre en compte est la sécurité et la conformité aux politiques. Les applications qui dépendent des autorisations d'accès mobile peuvent présenter un risque si elles ne sont pas fiables ou si elles ne sont pas mises à jour régulièrement. Dans le meilleur des cas, une mise à jour d'Android ou de WhatsApp pourrait entraîner des dysfonctionnements et des problèmes d'envoi de messages ; dans le pire des cas, elles pourraient permettre d'accéder à des informations sensibles si le développeur n'est pas digne de confiance.
Concernant les outils professionnels, il est essentiel de collaborer uniquement avec les partenaires et services officiels de Meta qui respectent les politiques commerciales de WhatsApp . L'utilisation de solutions non autorisées pour l'envoi de messages en masse ou le spam peut entraîner la restriction ou le blocage de votre compte. C'est pourquoi des fournisseurs comme Chatfuel, YCloud, Kommo, Gupshup, Respond.io, EngageLab, WATI et Interakt insistent sur leur statut de fournisseurs de services aux entreprises (BSP) vérifiés et sur la conformité de leur infrastructure aux normes telles que le RGPD, les normes ISO et le chiffrement de bout en bout.
Cas d'utilisation courants des messages programmés dans WhatsApp
La possibilité de programmer l'envoi de messages ouvre la voie à de nombreuses applications pratiques , tant dans la vie personnelle que professionnelle. En voici quelques exemples parmi les plus courants :
À titre personnel, programmer l'envoi de messages est très pratique pour souhaiter un joyeux anniversaire, annoncer une bonne nouvelle à la famille, envoyer des rappels ou tout autre message que vous préférez recevoir à un moment opportun . Par exemple, vous pouvez rédiger un message tard le soir et le programmer pour qu'il soit envoyé à votre contact le lendemain matin, évitant ainsi toute interruption en dehors des heures de bureau.
Dans le domaine professionnel, les entreprises utilisent les messages programmés pour les rappels de rendez-vous (dentistes, cliniques, avocats, coiffeurs, salles de sport), les confirmations et mises à jour de commandes dans le commerce électronique, les suivis d'assistance après la résolution d'un ticket, les messages de bienvenue et d'intégration après l'inscription, et les campagnes marketing telles que les lancements de produits, les offres à durée limitée ou les messages saisonniers.
Elles sont également largement utilisées dans des secteurs tels que la formation en ligne et les webinaires pour envoyer des rappels avant un cours, partager des supports après la session ou solliciter des retours. En B2B, les équipes commerciales exploitent la planification pour accompagner les prospects grâce à des séquences de suivi espacées dans le temps , combinant e-mails et WhatsApp selon leur position dans le tunnel de conversion.
Dans les environnements où les fuseaux horaires posent problème, la planification permet d'envoyer des messages à l'heure locale du destinataire sans obliger les équipes à travailler tard le soir. De nombreuses entreprises utilisent également ces outils pour les messages d'anniversaire, les anniversaires clients ou les étapes importantes d'utilisation, renforçant ainsi les relations et fidélisant la clientèle.
